سياسة الاستبدال والإسترجاع

الإستبدال والإسترجاع

لطالما كان رضا العملاء علي راس أولوياتنا.

هدفنا الأساسي هو ضمان تسليم الطلبات الي عملائنا بأمان وفى غضون الفترة الزمنية المحددة.

يضمن متجر " هوم إلك " أن جميع المنتجات جديدة، غير مستعملة، وغير تالفة. مع ذلك، لو تم وجود أي تلف في المنتج، نرجو منك إبلاغنا خلال 7 أيام من استلام المنتج. سوف يقوم فريق متجر " هوم إلك " باستبدال المنتج بدون تكلفة

شروط الاسترجاع او الاستبدال

يمكن إرجاع أي منتج خلال أول 7 أيام من تاريخ التسليم باستثناء المنتجات المستثناة على أن تكون المنتجات بحالتها السليمة وفى عبوتها الأصلية ويجب أن يرفق بها كافة الملحقات كذلك يجب إرفاق جميع المستندات التي تم تسليمها مع الشحنة الأصلية مثل الكتيبات، إرشادات الاستعمال، وغيرها
في حالة استلام منتج به عيب أو تلف واضح او منتج به خطأ (لون-حجم-منتج آخر) يجب عليك إبلاغنا خلال فترة أقصاها 7 أيام من تاريخ التسليم.
يتم قبول استبدال كافة المنتجات (ماعدا المنتجات المستثناة) على أن تكون المنتجات المرتجعة غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية خلال فترة 7 يوم من تاريخ التوصيل ويشترط ارجاع الكرتون الأصلي بدون أي اتلاف وكتيب التعليمات وجميع الملحقات المرفقه.
يتوقف طلب الاستبدال او الاسترجاع على حاله المنتج عند استلامه منكم بعد فحص المنتج من قبل القسم المختص و معالجة الطلب وفقا لحالة المنتج.
في حالة وجود آثار استخدام في المنتج فيما يخص الأجهزة الكهربائية ماركة هوم الك سيتم ارسال المنتج مباشرة الي مركز الصيانة لمعالجة الخلل طبقا لسياسة الضمان الموضحة بالموقع .
يتكفل العميل بقيمة الشحن وذلك في حالة رغبة العميل بتبديل اللون أو تغيرت رغبة العميل بشكل عام على أن يتم خصم قيمة الشحن من قيمة الطلب الخاص بالعميل
لا يتم دفع مصاريف إضافية الي أي جهة أخرى فيما عدا الشحنات الدولية حيث انه قد تترتب رسوم إضافية للجمارك الخاصة بكل بلد
في حال نفاذ كمية المنتج بعد إتمام عملية الطلب يحق لمتجر هوم إلك عدم شحن المنتج واسترجاع المبلغ بعد التواصل مع العميل
مده التوصيل في غضون فترة تتراوح ما بين 3-7 يوم عمل في كافة المواقع في المملكة وداخل مدينة الرياض من 3-5 أيام عمل وذلك من تاريخ شحن الطلب اليكم وقد تطول المدة في أيام العطلات والأعياد والمناسبات الوطنية وفترات العروض.
في حاله رغبه العميل فى استبدال المنتج بمنتج اخر او الحجم بحجم اخر او تغيير لون المنتج توجد مصاريف شحن بيتم اضافتها للطلب الجديد فى حاله الموافقه علي ذلك بيتم ابلاغ فريق هوم إلك لكي يتم تزويدكم بالتفاصيل.علي ان يكون المنتج غير مستخدم وطبقا للشروط الذكوره

طريقه استرداد المدفوعات والفترة الزمنية

يتم معالجه الطلب خلال 5 أيام بمجرد استلام شحنه الارجاع من العميل علي ان تم ارجاع المبالغ طبقا لوسيله الدفع المسجله في طلب الشراء
تستغرق عمليه ارجاع المبالغ عن طريق البطاقه الائتمانيه من 7 الي 14 يوم عمل حسب بنك العميل
في حاله فشل عمليه الارجاع البنكي يتم التواصل مع العميل من قبل فريق هوم إلك لتزويدنا بالبيانات البنكيه لتحويل المبلغ
طلبات التقسيط (تابي –تمارا) يتم ارجاع المبلغ الى حساب التقسيط على أن تقوم جهة التقسيط بتسوية الطلب الخاص بكم خلال 72 ساعة من تاريخ الإرجاع.

المنتجات المستثناه

المنتجات المستخدمه من قبل العميل ويتم تحديها بناء علي فحص فريق هوم إلك للمنتج
المنتجات التي بها عيوب ناجمه عن سوء الاستخدام ويتم تحديها بناء علي فحص فريق هوم إلك للمنتج
المنتجات الخاصه بالعنايه الشخصيه والمتعلقه بالنظافه والصحه (منتجات العناية الشخصية والعناية بالشعر)
المنتجات المشتراه بكوبون خصم او قسيمه شرائيه ويمكن فقط الاستبدال بنفس القيمه بقيمه اعلي ووفقط للشروط المذكوره

شروط عامة

يحق للعميل الغاء الطلب الخاص به عن طريق التواصل مع خدمه عملاء هوم إلك علي ان يتم ذلك قبل شحن وتسليم الطلب الي شركه الشحن
في حاله تم تسليم الطلب الي شركه الشحن لا يمكن الالغاء او التعديل علي الطلب ويمكن ذلك بعد استلام العميل الشحنه وفقا للشروط المذكوره
يجب انتظار اعاده الشحنه الي مستودع هوم إلك لكي يتم معالجه طلب العميل سواء رغبه العميل في الغاء الطلب او اعاده شحن الطلب مره اخري.
فى حاله وقوع منزل العميل خارج تغطيه شركه الشحن يتم استلام الشحنه من مكتب شركه الشحن القريب من منزل العميل حيث ان مناطق تغطيه شركه الشحن خاصه بشركه الشحن ولايمكن التدخل به

خطوات الاسترجاع والاستبدال

تقديم طلب الارجاع او الاستبدال عن طريق خدمه عملاء هوم إلك.
سيتم ارسال بوليصه استرجاع علي البريد اليكتروني المسجل في طلب الشراء .
يتم طباعه بوليصه الارجاع وتسليم المنتج الي شركه الشحن مع مراعاة حماية المنتج و تغليفه جيداً من الأضرار الناتجة في الشحن.
يتم معالجه الطلب فور استلام المنتج من شركه الشحن في مستودعنا علي ان يكون مطابق للشروط المذكوره .

شروط الضمان

مدة الضمان تبدأ من تاريخ استلام المنتج والموضح عن طريق رقم الطلب الخاص بالمنتج لذلك يجب الاحتفاظ برقم الطلب في حالة طلب صيانة المنتج حيث ان مدة الضمان 3 سنوات من تاريخ استلام المنتج
مدة الصيانة 14 يوم من تاريخ استلام المنتج وقد تطول المدة في أيام العطلات والأعياد والمناسبات الوطنية
في حال تعطل المنتج عن العمل خلال فترة سريان الضمان يرجي ارسال المنتج الى فريق خدمة عملاء هوم إلك وتكون المدة لعمل الصيانة بعد استلام المنتج من العميل 14 يوم. ويلتزم المتجر بصيانة اجهزة هوم إلك فقط
لا يشمل الضمان القطع الاستهلاكية الخاصة بالمنتج في حاله رغبه العميل في معالجتها بيتم تحويل قيمه الرسوم المقدره من قبل مركز الصيانه لاصلاح أي خلل خاص بذلك
للعميل الحق في الحصول علي منتج بديل او استرجاع المبلغ في حالة وجود تقرير فني بوجود عيب مصنعي للمنتج يتم تحديده من قبل مركز الصيانة المعتمد فقط.
التلفزيونات والغسالات و النشافات يكون الاستبدال او الاسترجاع عن طريق المتجر الالكتروني فقط وتطبق علية سياسة الاستبدال و الاسترجاع المذكورة

سياسة الإسترجاع والإستبدال للأجهزه الكبيرة والالكترونيات

نشكر لكم اختياركم هوم إلك لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم. ربما يتغير رأيك في ما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك. فنحن في هوم إلك سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الإسترجاع أو الإستبدال بمنتهى البساطة و السلاسة بقدر الإمكان.

لقد قمنا بتسهيل عملية الإسترجاع أو الإستبدال من أجلكم وذلك من خلال الإجراءات التالية:

في حال عدم توفر المنتج سوف يتم الغاء الطلب دون الرجوع للعميل

1 – سياسة الفترة الزمنية لإسترجاع أو إستبدال المشتريات

الإسترجاع و الإستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

2 – سياسة إسترجاع أو إستبدال المشتريات

الاسترجاع والاستبدال بشرط ان يكون بكامل تغليف المصنع كما وصل للعميل بما في ذلك الملصقات و شدات الربط الخارجية للكرتون لا يتم فتحها.
يلزم عند الإسترجاع إعادة جميع الاكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية.
المنتجات التي تم فتحها و يوجد بها عيب مصنعي يمكن استبدالها بنفس الصنف شرط أن يقوم العميل بتسليمها لهوم إلك مع تقرير فني من مركز الصيانة المعتمد داخل المملكة العربية السعودية.
في حال طلب العميل استرجاع المنتج أو استبداله في عبوته الجديدة وهي مغلقة وبنفس حالته الاصلية يتم خصم رسوم الشحن مع ارفاق الفاتوره الأصل.
في حالة وجود تلف مخفي لم يتبين لك وقت استلام البضاعة يجب على العميل سرعة إبلاغ الشركة في خلال 24 ساعة من وقت استلام البضاعة لعمل اللازم وإلا لن تكون الشركة مسؤولة عن أي تعويض أو الإرجاع.

3 – طرق الإسترجاع:

للعميل الخيار بإسترجاع قيمة مشترياته أو إستبدالها بمنتج آخر على حسب إختيار العميل.
لإسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة البطاقات الائتمانية أو الشيكات المصرفية، سيتم إسترجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال أربعة عشر (14) يوم عمل و على العميل متابعة اجراءات السداد من خلال فرع البنك الذي يتعامل معه.

4 – الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الإسترجاع و الاستبدال:

الأعطال والاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
عدم مطابقة الأرقام المتسلسلة للجهاز ، والكرتون الأصلي ،الألوان أو أي مظهر آخر بالمقارنة مع المنتج عند استلامه خلال عملية الشراء و كما هو مدون في فاتورة الشراء.
جميع البرامج و برامج تشغيل الأجهزة.
الأحبار.
كل باقات الإنترنت التي تم تفعيلها سابقا مع المنتجات.

5 – إشعار الخصوصية:

هوم إلك غير مسئولة عن ضياع أي بيانات تخص العميل خلال عمليه الإستبدال او الاسترجاع.
هوم إلك غير مسئولة عن أي معلومات أو بيانات شخصية مخزنة في جهاز العميل.
العميل مسئول مسئولية كاملة عن نقل وتحويل أي بيانات شخصية أو إعدادات للجهاز الجديد عند الحاجة لذلك.

7 – أحكام وشروط أخرى:

يحق للعميل تخزين الأصناف المشتراة خلال فترة أقصاها 15 يوم من تاريخ الشراء.
في حال تأجيل استلام المنتج من طرف العميل أكثر من 15 يوم، يحق للعميل أن يطلب خدمة تخزين الأصناف المشتراة لدى هوم إلك بمقابل مالي قدره 10 % من القيمة الإجمالية للمنتجات المخزنة لكل يوم يتم تخزينه.
في حالة ارجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل المنتج غير الصحيح / الخاطيء، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن أو رسوم التحويل البنكي .
في حال الطلب عن طريق قسطها مع تابي وتمّ إلغاء الطلب خلال فترة التوصيل النظامية يتحمل العميل رسوم 2%من قيمة الطلب